Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos patients et clients est une priorité pour le Cabinet Chez Vilma. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat en ligne, voici notre politique concernant les retours et les remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit et nous le renvoyer.

2. Conditions d'acceptation des retours

Étant donné la nature de nos produits (articles naturels, bien-être, soins), des règles strictes d'hygiène s'appliquent. Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
Le sceau de sécurité (s'il y en a un) ne doit pas avoir été brisé.
Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, d'ouverture ou de test.

3. Articles non retournables

Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les articles suivants :

Les produits descellés, ouverts ou entamés après la livraison.
Les préparations personnalisées ou réalisées sur mesure selon vos spécifications.
Les produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.
Les bons cadeaux ou crédits pour des soins au cabinet.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@cabinet-chezvilma.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande validée, vous pourrez nous renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :

Cabinet Chez Vilma
Vilma Posada Ruepp
Chemin de Cuard 55a
2022 Bevaix
Suisse

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.
Risques : Vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à sa réception à notre cabinet. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (La Poste Suisse). Nous ne pourrons garantir aucun remboursement si le colis retourné est perdu en cours de route.

5. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception des articles. Si les conditions de retour (notamment d'hygiène) sont respectées, votre remboursement sera approuvé. Le crédit sera alors automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale (via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe ou votre carte de crédit) dans un délai de quelques jours ouvrables.

6. Colis endommagés ou erreurs de livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Toutefois, si un article arrive défectueux, endommagé lors du transport, ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@cabinet-chezvilma.ch avec des photos justificatives. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement complet à nos frais.